Un contrato de mantenimiento informático orientado a empresas que por su alto uso y dependencia de la informática, necesitan un soporte de calidad con tiempos de respuesta inmediatos.
Servicio igual o superior al que pueda ofrecer un departamento de informática interno.
Un empleado no puede realizar su trabajo debido a un problema en el sistema informático, o varios empleados sufren una incidencia que lo perjudica de forma leve.
Se presta la asistencia de forma inmediata y en caso de no poder resolverse de forma remota, el técnico se presentará en las dependencias del cliente en menos de 2 Horas
Hay alguna incidencia informática que afecta a un trabajador, pero que no afecta de forma grave al desempeño de su actividad.
Se presta la asistencia en 1 hora y en caso de no poder resolverse de forma remota, El técnico se presentara en las dependencias del cliente en menos de 24 Horas
Cualquier necesidad incidencia o duda que no afecte al desempeño de la actividad.
Se presta la asistencia en 24 horas y en caso de no poder resolverse de forma remota, El técnico se presentará en las oficinas del cliente dentro de las visitas programadas.
El servicio de soporte remoto permite solventar la mayoría de las incidencias de forma inmediata, utilizando distintos soportes: Telefónico, correo electrónico, acceso remoto al equipo.
Cuando las características de la incidencia no permiten resolverla de forma remota, un técnico de Expacom se deslaza al lugar de la incidencia.
Se realiza una revisión completa, de todos los equipos y servidores.
De manera automática se monitorizan los principales parámetros de Servidores y ordenadores, con el fin de identificar cualquier problema antes de que ocurra. (Servicio proactivo)
Expacom tiene establecidos unos protocolos de ejecución y supervisión de las copias de seguridad que garantizan la correcta recuperación. Se realizan copias de seguridad diarias de manera local, semanalmente se realiza una copia externa a nuestros servidores, con el fin de tener una copia de seguridad externa, disponible en caso de robo inundación o incendio en la oficinas del cliente.
Como complemento a la Copia de seguridad supervisada o bien como servicio independiente, realiza copias de seguridad diarias a la nube. Con el fin de tener una copia de seguridad externa.
En caso de avería de cualquier componente informático, servidor, ordenador, impresora, switch o router. Reemplazamos el equipo mientras gestionamos la reparación del equipo o la compra de uno nuevo.
En caso de avería de su servicio de internet Expacom pone en marcha un servicio para toda la red basado en 3G/4G, en lo que el operador resuelve la incidencia.
Expacom elabora una completo plan para en caso de robo incendio inundación, etc… garantizar la puesta en marcha de su sistema informático en menos de 72 horas.
Configuración del correo, servicios empresariales, Lync, contactos, etc.
En caso de necesitar contratar o renovar servicios de comunicaciones o informática, Expacom pone a su disposición un consultor para ayudarle a elegir el mejor proveedor y obtener los mejores precios, aportando proveedores, valorando presupuestos y asistiendo a las reuniones pertinentes.
Los niveles de soporte indicados incluyen de forma gratuita cuentas de correo electrónico con el dominio de la empresa.
Según el nivel de soporte elegido se incluye el hosting de su página web.
Gestionamos los terminales de la empresa. Actualizaciones, seguridad, bloqueo, llamadas, restricciones y localización del terminal desde un panel de control unificado.
Cuando las necesidades de correo son superiores ofrecemos distintos nivel del servicio de correo corporativo Microsoft Office 365.
Servicio de antivirus de calidad a un precio asequible incluido en su soporte.